Toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h est traitée le jour même (hors jours férié en France). Nous contrôlons la qualité, puis nous les conditionnons dans un emballage adapté. Le colis est ensuite affranchi et remis au transporteur choisi le jour même ou le lendemain au plus tard.

Il est possible que l’e-mail soit arrivé dans vos spams si c’est la première fois que vous passez commande chez nous. Dans ce cas nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et à confirmer que les e-mails provenant de hello@garanceparis.com ne sont pas des spams. Les prochains arriveront directement votre boîte de réception.

Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier / l'annuler. Dans ce cas, nous vous invitons à effectuer un retour lorsque vous l'aurez réceptionnée.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez au plus vite le service client qui se chargera d'annuler votre commande avant son expédition.

Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à nous contacter par mail ou via le formulaire de contact afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.

Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu de mail, prenez contact avec le service client qui vous communiquera votre numéro de suivi.

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur / livreur, le colis est alors déposé soit dans votre boîte aux lettres (si celle-ci est assez grande), soit en bureau de Poste ou chez un commerçant partenaire. Vous serez averti(e) par e-mail ou via un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il suffit ensuite de vous rendre à l'endroit indiqué muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis !

Nous mettons à disposition dans chaque colis une étiquette retour prépayer Colissimo.

Si vous n'avez pas d'étiquette retour ou si vous l'avez égarer, écrivez-nous par mail et nous vous en ferons parvenir une nouvelle.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page Retours 

Pour tout échange, il vous suffit de nous retourner l'article dans son emballage en nous indiquant le numéro de commande, la taille et la couleur dans laquelle vous souhaitez faire l'échange.

Une fois votre colis retour déposé auprès de la Poste ou du Point Relais, comptez maximum 2 semaines afin que le colis nous soit livré, que nous le traitions et que nous procédions au remboursement.

Vous recevrez un e-mail automatique une fois le remboursement enclenché.

Si vous n'avez pas de nouvelles une fois ce délai passé, contactez-nous !

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